Prazos máximos vão de 7 a 21 dias
úteis, de acordo com o tipo de procedimento; saiba como fazer queixa de
descumprimento.
O descumprimento de prazos máximos de atendimento é um dos principais
motivos de queixa contra os planos de saúde, segundo a Agência Nacional de
Saúde Suplementar (ANS).
Por lei, as empresas têm um
prazo máximo para garantir de consultas a cirurgias. Mas, atenção: o cliente
não pode exigir que um profissional ou estabelecimento específico o receba
dentro desse prazo. O que a operadora deve garantir é o atendimento, mesmo que
seja em locais não credenciados.
Além disso, o cliente deve ter
cumprido o período de carência, que é prazo mínimo, contratado a partir da
adesão, para utilização dos serviços.
Veja abaixo quais são os prazos máximos de atendimento, em dias úteis:
Como fazer queixa
Caso o cliente não consiga
marcar o procedimento dentro desses prazos, deve procurar a operadora e pedir
que ela indique um profissional ou estabelecimento que o faça. Se a operadora
não fornecer, o cliente deve anotar o protocolo do contato e procurar a ANS,
pelo telefone 0800 701 9656, pelo www.ans.gov.br ou
pelos postos de atendimento da agência:
Rio de Janeiro (atende Rio de
Janeiro): av. Augusto Severo, 84, edifício Barão de Mauá, bairro da Glória.
Belém (atende Amapá, Amazonas,
Pará e Roraima): r. Dom Romualdo de Seixas, 1560, edifício Connext Office, 7º
pavimento, espaços corporativos 4 e 5, bairro Umarizal.
Belo Horizonte (atende Espírito
Santo e Minas Gerais, exceto Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba, Sul e Sudoeste
do Estado): r. Paraíba, 330, 11º andar, sala 1104, edifício Seculus, bairro
Funcionários.
Brasília (atende Distrito
Federal, Goiás e Tocantins): SAS Quadra 1, lote 2, bloco N, 1º
andar, edifício Terra Brasilis.
Cuiabá (atende Acre, Mato
Grosso, Mato Grosso do Sul e Rondônia): av. Historiador Rubens de Mendonça,
1894, salas 102, 103 e 104, Centro Empresarial Maruanã, bairro Bosque da Saúde.
Curitiba (atende Paraná e
Santa Catarina): al. Dr. Carlos de Carvalho, 373, cj. 902, centro.
Fortaleza (atende Ceará,
Maranhão, Piauí e Rio Grande do Norte): av. Dom Luis, 807, 23º andar,
edifício Etevaldo Business, bairro Meirelea.
Porto Alegre (atende Rio Grande
do Sul): r. dos Andradas, 1001, 19º andar, cj. 1902, edifício GBOE, centro.
Recife (atende Alagoas, Paraíba
e Pernambuco): r. General Joaquim Inácio, 830, 10° andar, conjunto empresarial The
Plaza, bairro Ilha do Leite.
Ribeirão Preto-SP (atende
Ribeirão Preto, Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba, Sul e Sudoeste de Minas
Gerais, Araçatuba, Araraquara, Assis, Bauru, Marília, Piracicaba, Presidente
Prudente e São José do Rio Preto): av. Presidente Vargas, 2121, 2º
andar, sl. 203, edifício Times Square.
Salvador (atende Bahia e
Sergipe): av. Antônio Carlos Magalhães, 771, sls. 1601-1604 e 1607-1610, bairro
Itaigara.
São Paulo (atende São Paulo, com exceção das regiões de Araçatuba,
Araraquara, Assis, Bauru, Marília, Piracicaba, Presidente Prudente, Ribeirão
Preto e São José do Rio Preto): av. Bela Cintra, 986, 9º andar,
edifício Rachid Saliba, bairro Jardim Paulista.
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